Política de Reembolsos

2. Ámbito de Aplicación

Esta política se aplica a todas las compras realizadas directamente a través de nuestro sitio web oficial y canales de pago autorizados.

3. Reembolsos para Planes de Por Vida (Lifetime)

Si adquirió un plan de por vida, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de compra. Para ser elegible, debe cumplir con lo siguiente:

• La solicitud debe enviarse dentro del período de 14 días contados desde la fecha de la transacción original.
• Debe proporcionar el correo electrónico asociado a la compra o el identificador de la transacción.
• La licencia de por vida asociada será revocada y el acceso a la cuenta será degradado al finalizar el reembolso.

No exigimos una razón detallada para el reembolso, aunque agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar el producto.

4. Suscripciones Anuales (No Reembolsables)

Las suscripciones anuales no son elegibles para reembolso, ni total ni parcial, incluyendo:

• Pagos iniciales de un plan anual.
• Renovaciones automáticas anuales.
• Períodos parciales no utilizados tras la cancelación.

Usted puede cancelar la renovación de su suscripción anual en cualquier momento desde su panel de cuenta. La cancelación detiene los cargos futuros, pero no genera un reembolso por el período ya facturado; conservará el acceso hasta el final del período anual en curso.

5. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso de un plan de por vida dentro del plazo de 14 días, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluya el correo electrónico de su cuenta y el recibo o identificador de la transacción.
3. Nuestro equipo confirmará la recepción y verificará que la solicitud cumpla con los requisitos de esta política.
4. Recibirá una notificación de aprobación o denegación con la explicación correspondiente.

También puede contactar a nuestro equipo de soporte 24/7 desde la página de Soporte.

6. Procesamiento y Plazos

• Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original utilizado en la compra.
• El procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, según su banco o proveedor de pago.
• No realizamos reembolsos a métodos de pago alternativos, transferencias a terceros ni en efectivo.
• Las comisiones de conversión de moneda o cargos de terceros aplicados por su entidad financiera no son reembolsables por nuestra parte.

7. Excepciones y Uso Indebido

Nos reservamos el derecho de denegar un reembolso, incluso dentro del período de 14 días, en los siguientes casos:

• Indicios de fraude, abuso del programa de reembolsos o solicitudes repetidas desde una misma cuenta o titular.
• Incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones.
• Intento de revender, sublicenciar o redistribuir el software o la licencia.

8. Contracargos

Si inicia un contracargo (chargeback) ante su banco o proveedor de pago sin contactarnos primero, su cuenta podrá ser suspendida mientras se investiga el caso. Le recomendamos encarecidamente contactar a nuestro equipo de soporte antes de iniciar cualquier disputa; resolvemos la gran mayoría de las solicitudes de forma rápida y directa.

9. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. La versión vigente se publicará siempre en esta página con su fecha de entrada en vigor actualizada. Los cambios no se aplicarán retroactivamente a compras ya realizadas.

10. Derechos del Consumidor

Nada en esta política limita los derechos obligatorios que la ley aplicable en su jurisdicción le otorgue como consumidor. Cuando dicha legislación otorgue derechos más amplios que los aquí descritos, prevalecerán los derechos legales correspondientes.

11. Contáctenos

Si tiene preguntas o comentarios sobre esta política de reembolsos, puede enviarnos un correo electrónico a [email protected] o comunicarse con nuestro equipo de soporte 24/7.